Урегулирование конфликтов

В конфликтах не бывает победителей. Даже если получилось обойти своего оппонента, вам все равно пришлось заплатить своим временем, нервами и усилиями. Не слишком ли высока эта цена? Ведь конфликт можно рассматривать как противостояние, а можно — как поиск общего интереса, вариантов и решений. Можно не тратить бесценное время на бесполезные «разборки», и направить энергию в мирное русло. Да, это возможно. А что для этого нужно? Нужно знать особенности поведения людей, причины возникновения конфликтов и сценарии их развития. Нужно знать техники поведения в конфликте и уметь их правильно применять. Нужно понимать свои сильные стороны и делать на них акцент. Нужно уметь выходить с достоинством из любых, порой весьма непростых ситуаций.

 

Этот тренинг для Вас, если:

Вы сталкиваетесь с конфликтными ситуациями на работе: с коллегами, руководством или подчинёнными. Или наоборот, конфликтов не бывает — оттого, что вы привыкли уступать и взваливать все на себя.
Вы работаете в продажах, в сфере услуг, обучаете людей, ведете переговоры, и конфликтные ситуации — это часть вашей профессии.
Вам интересно личностное развитие и инструменты практической психологии. То, что реально повышает эффективность и успешность в жизни.
Вы сможете выйти на новый уровень, когда конфликт — это не привычный стресс, а возможность быстро найти решение, которое устроит всех.

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Закономерности конфликта.

Иллюзия выигрыш-проигрыш
Иллюзия плохого человека
Эскалация
Вы поймете, по какому сценарию развивается конфликт, и сумеете направить его в нужную сторону. Сможете «взять человека за руку» и вывести за собой из зоны враждебности в конструктив.

2. Устойчивость в конфликте.

Уверенность как техника
Освобождение от комплексов
Выход из «психологических игр»
Личные границы и установление формата в отношениях
Через умение отстаивать свои интересы — к умению создавать сотрудничество
Конфликты сопровождают любое развитие отношений. Ваша задача — решать их быстро и легко, четко понимать свои интересы и научиться их отстаивать.

3. Частные техники уверенного поведения в конфликте:

«Активное слушание»
«Игра в туман»
«Расщепление аргумента»
«Заинтересованное уточнение»
«Позитивное переформулирование»
«Негативное заявление»
«Негативные расспросы»
«Комплимент»
«Самораскрытие»
«Аналогичный случай»
«Именно поэтому»
«Заигранная пластинка»
«Пассивное слушание»
«Я-высказывание»
Вы разберетесь в принципах уверенного поведения, отработаете взгляд, жестикуляцию, подберете нужную интонацию и научитесь комбинировать лучшие техники.

4. Социальная механника в развитии и разрешении конфликтов: иерархия и дрессировка

Тема посвящена осознанным, а чаще неосознанным механизмам борьбы за власть: в детско-родительских отношениях, супружеской паре, в коллективе.

5. Психотипы: распознование, учет особенностей для предотвращения и выхода из конфликта.

Вы научитесь определять типаж окружающих, понимать их интересы и налаживать сотрудничество.

6. Тактика поиска интегрированных решений (объединяющих интересы обеих сторон).

Увеличение размеров «пирога»
Снижение издержек
Не специфическая компенсация
Обмен «незначащими» уступками
Состыковка интересов
Вы получите конкретные алгоритмы поиска, которые позволяют вам выйти из конфликта и подняться на новый уровень отношений.

 

Особенности тренинга:

Этот тренинг не обо всех линиях поведения в конфликте, а только о тех, когда вам нужно наладить сотрудничество с окружающими. Когда нужно не воевать, а создавать деловые, дружеские и теплые отношения.
Весь тренинг посвящен разрешению конфликтов, мы моделируем ситуации, учимся отстаивать свои интересы. Но делаем это в поддерживающей, дружелюбной атмосфере. Основной девиз тренинга: конструктив, позитив и ответственность.
Мы не обещаем, что в вашей жизни станет меньше конфликтов. Но теперь вы будете знать их причины, и уметь грамотно «разруливать» эти непростые ситуации. Научитесь находить общие интересы с окружающими и строить долгосрочные партнерские отношения
 

Продолжительность: 6 ак.ч

 
 

Даты проведения семинара в Москве в 2019 году
02 марта с 10.00 до 15.00
 
 
 
 
 
 

Внимание! В расписании возможны изменения. Просим уточнять информацию по электронной почте 84993903130@mail.ru

 

В стоимость включено:
Набор для записей     
Пособие     
Кофе-брейк     
Сертификат